Политика возврата денежных средств
1. Общие положения
Сервис КодДуши (kodduhi.ru) предоставляет цифровые информационные услуги — автоматически формируемые персонализированные PDF-отчёты на основе даты рождения.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от услуги до её фактического оказания.
Услуга считается оказанной в момент предоставления Заказчику доступа к готовому отчёту (ссылка для скачивания / письмо на email).
2. Когда возврат возможен
| Ситуация | Решение |
|---|---|
| Оплата прошла, но отчёт не был сформирован по техническим причинам | Полный возврат |
| Оплата прошла, отчёт ещё не готов, Заказчик передумал | Полный возврат |
| Отчёт был получен, но Заказчик им недоволен | Возврат не предусмотрен (услуга оказана) |
| Заказчик ввёл некорректные данные — другую дату рождения | Возможен пересчёт, решается индивидуально |
| Двойное списание средств | Полный возврат излишне списанного |
3. Возврат невозможен, если
- Отчёт был сформирован и предоставлен Заказчику.
- Заказчик скачал или открыл отчёт.
Это соответствует ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и п. 4 ст. 26.1 — цифровые услуги надлежащего качества возврату и обмену не подлежат после их фактического оказания.
4. Порядок обращения за возвратом
- Направьте письмо на support@kodduhi.ru с темой «Возврат средств»
- Укажите: дату и сумму оплаты, email, использованный при оплате, причину возврата
- Мы ответим в течение 2 рабочих дней
- При подтверждении возврата — средства возвращаются в течение 10 рабочих дней на карту, с которой производилась оплата
5. Форс-мажор и технические сбои
При недоступности сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя (технические сбои, действия третьих лиц, форс-мажор), Исполнитель предпринимает меры для восстановления работы в кратчайшие сроки. При невозможности оказать услугу — производится полный возврат.
6. Контакты
По всем вопросам возврата:
Email: support@kodduhi.ru
Срок ответа: 2 рабочих дня